自主選時排隊機：為各行業排隊問題提供完整的解決方案

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目前城市人群生活節奏加快，時間對于每個人來說無疑是最重要的資源。由于城市人口眾多，很多公共場所都要面臨排隊問題。例如銀行、醫院、大型游樂場等。

目前各行業正在使用的排隊機只能提供每位顧客的排隊序號，顧客可以知道有多少人排在自己前面，但是并不能準確的估計出需要等待的時間。所以不敢中途出去處理其他事情，以免過號還要重新排隊。其中一個典型案例就是上海世博會期間某些熱門場館甚至需要排隊10小時以上，排隊的顧客又不敢在排隊期間去參觀人少的場館，極大的浪費了顧客的時間及公共資源。

理想做法是可以通過之前排隊的人數計算出需要等待的時間并告知顧客，但是由于排隊人員隨機性太大，例如中途離開或辦理業務時間相差較大，所以很難找出合適的方法（例如數學模型）能夠相對準確的估算出等待時間，這一難題始終沒有得到很好的解決。

于是創始人設想是能否讓顧客在一天內主動選擇時間段，變被動為主動來解決這一難題。

這個項目的解決方案很完整，從硬件，軟件到系統開發。它的主要特色有：

• 它可以針對不同行業，如工商，稅務，銀行，醫院等具有相應的功能配置和解決方案，提供多種功能模式供行業方選擇；

• 顧客可以在排隊機上自主選擇時間，排隊機的系統在每個時段內顯示出已經選擇的人數以及空位的數量；

• 顧客選擇時間段后，排隊機系統會打印排號小票，標明顧客來辦理業務的時間和選擇的時段；

• 排隊機提供網絡接口，顧客可以通過互聯網或者手機應用等遠程模式預約；

• 系統用戶可以根據自身需求隨時調整排隊機設置，不需要二次開發。

舉一個例子，比如在游樂場里，通過對每個游樂項目不同時間段游客人數的分析，可以了解游客對不同游樂項目的喜好程度，游樂場可以合理安排不同娛樂項目的位置，提高游樂設施的利用效率以及游客滿意度，通過統計分析實現優化資源配置，節約成本。

正如創業團隊自己所擔心的，自助排隊機最大的困難是怎樣得到市場的認可，特別是怎樣進入到銀行、醫院這種有壟斷性質的市場中去。目前銀行，醫院等都已經有自己設計的排隊系統，現在是否還需要花費一定的成本選擇新的自主排隊系統。另外銀行等機構是否有誠意去改善現有的顧客排隊問題還待考慮。